Experis levert een krachtige combinatie van toptalent en deskundige oplossingen die succes stimuleren. Wij zijn gespecialiseerd in IT-resourcing, projectoplossingen en managed services, en stellen organisaties in staat om individuen en teams te ontwikkelen die klaar zijn om vlot te navigeren in het digitale tijdperk.
Field Support Engineer L1
Locatie: Brussel (met de mogelijkheid om ook te werken in Gent, Luik en Seraing)
Talen: Nederlands, Frans en Engels
Ervaring: Minimaal 6 maanden (sterke soft skills zijn cruciaal)
Startdatum: Januari 2025
Over de rol
Als L1 IT Support Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die ondersteuning nodig hebben bij IT-gerelateerde problemen. Je werkt in een dynamische omgeving waar jouw klantgerichte aanpak en technische kennis een directe impact hebben op de tevredenheid van de eindgebruikers.
Je bent flexibel inzetbaar op verschillende locaties en werkt gemiddeld één dag per week vanuit huis. Deze functie biedt je de kans om hands-on ervaring op te doen met diverse IT-systemen en processen, en om je verder te ontwikkelen in een klantgerichte IT-supportrol.
Jouw verantwoordelijkheden
- Registreren van incidenten en serviceverzoeken in de ITSM-tool (RemedyForce), inclusief gedetailleerde informatie.
- Uitvoeren van triage-activiteiten op basis van de kennisbank voor een efficiënte doorverwijzing.
- Voldoen aan de vastgestelde servicelevels en KPI’s voor incident- en verzoekrespons.
- Problemen of taken doorsturen naar het juiste supportteam als je deze niet zelf kunt oplossen binnen de afgesproken tijd.
- Escaleren van potentiële problemen of verzoeken naar de Service Desk Escalation Manager.
- Afronden en communiceren van incidenten en serviceverzoeken na verificatie met de gebruiker.
- Actief bijdragen aan de verbetering en het onderhoud van de service desk applicatie.
- Voorbereiden en leveren van hardware aan eindgebruikers en ondersteuning bieden bij de installatie ervan.
- Beheren van de voorraad en activa van IT-hardware voor eindgebruikers.
- Ondersteunen van gebruikers bij softwarevragen op BYOD (eigen apparaten).
Wat breng jij mee?
Technische vaardigheden
- ITILv4 Foundation gecertificeerd.
- Kennis van MS Office 365 en Windows 7/10.
- Basiskennis van het installeren en oplossen van problemen met software en hardware.
- Inzicht in web- en VPN-technologieën (Citrix, Active Directory, SharePoint, OneDrive).
- Ervaring met IT Service Management tools is een pluspunt.
Business skills
- Klantgericht met een sterke focus op resultaten.
- Begrip van bedrijfsorganisaties en IT-processen.
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- In staat om effectief te communiceren met IT-professionals en VIP’s.
Persoonlijke vaardigheden
- Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en empathie.
- Stressbestendig en flexibel.
- Sterke probleemoplossende en aanpassingsvaardigheden.
Taalvaardigheden
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans en hebt een goede beheersing van het Engels.
Bij Experis noemen we onze IT-consultants en freelancers met trots ambassadeurs omdat ze ons merk echt vertegenwoordigen. Elke dag tonen ze hun expertise in bedrijven van wereldklasse en leveren ze uitstekende resultaten.
Wanneer je bij Experis aan de slag gaat, geniet je van meer dan alleen een aantrekkelijk salarispakket:
• Diverse Mogelijkheden: Neem deel aan gevarieerde opdrachten bij toonaangevende bedrijven, zowel groot als klein.
• Continu Leren: Verbeter je vaardigheden via gepersonaliseerde opleidingspaden en begeleiding van je toegewijde talentcoach.
• Carrièreontwikkeling: Ontvang op maat gemaakt advies om de carrière vorm te geven die je altijd al hebt gewild.
• Samenwerkende Omgeving: Geniet van het werken met geweldige collega's in een leuke en ondersteunende teamomgeving.
Word een ambassadeur voor Experis en til je carrière naar een hoger niveau terwijl je echt impact maakt.
