TECHNICIEN SUPPORT ET EXPLOITATION
OBJECTIFS DE LA MISSION
Gestion et exploitation des systèmes
- Surveiller et maintenir les systèmes informatiques afin d’assurer leur disponibilité et leurs performances, y compris la gestion du capacity management.
- Effectuer des vérifications régulières et des tâches de maintenance préventive sur le matériel informatique des utilisateurs ainsi que sur l’infrastructure réseau (antennes Wi-Fi, etc.).
- Développer et implémenter des scripts d'automatisation afin d’optimiser l’efficacité des systèmes et des processus associés.
Support des postes de travail
- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, incluant les systèmes d’exploitation, les logiciels et les périphériques (tablettes, téléphonie fixe et mobile).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels signalés par les utilisateurs.
- Gérer l’inventaire des matériels et logiciels et garantir la disponibilité des équipements nécessaires.
- Former et assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques et applications bureautiques.
Assistance aux utilisateurs
- Fournir un support technique de premier niveau en répondant aux demandes d’assistance des utilisateurs finaux.
- Identifier, documenter et résoudre les incidents dans les délais impartis via un outil de gestion des tickets.
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins, leur apporter des conseils et les tenir informés de l’état d’avancement de leurs demandes.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de support.
- Analyser et filtrer les demandes des utilisateurs afin de les assigner aux équipes spécialisées.
DESCRIPTION DU POSTE
Le Technicien support et exploitation informatique est responsable de la gestion des équipements informatiques, du support aux utilisateurs ainsi que de l’entretien et du dépannage des systèmes et logiciels. Son rôle polyvalent est essentiel pour assurer le bon fonctionnement des infrastructures IT.
COMPÉTENCES REQUISES
- Solide connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux) et des applications bureautiques courantes.
- Maîtrise des réseaux informatiques (LAN, VLAN, switches…), des protocoles et des composants de sécurité.
- Expérience dans un environnement Windows (Active Directory).
- Excellente connaissance de la suite Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, OneNote, Visio, PowerApps…).
- Compétences en maintenance hardware et installation de postes, ainsi qu’en déploiement automatisé.
- Capacité à assurer le patching des machines utilisateurs.
- Aptitude à diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de manière méthodique.
- Connaissance de VMware et scripting (PowerShell est un plus).
- Capacité rédactionnelle pour les procédures IT et les instructions de travail.
- Excellentes compétences en communication et relation client en français et en anglais.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, avec un bon sens de l'organisation.
- Maitrise des bonnes pratiques ITIL et d’un outil de gestion ITSM.
COMPÉTENCES ORGANISATIONNELLES
- Sens des priorités et de l’anticipation.
- Excellente communication et esprit d’équipe.
- Capacité à s’adapter au changement.
- À l’aise avec la gestion administrative.
- Force de proposition et autonomie.
PROFIL RECHERCHÉ
- BAC+3 minimum.
- Expérience similaire de 3 à 5 ans minimum.
- Flexible, responsable, doté d’un bon relationnel et du sens du service.
- Capable de travailler en équipe tout en étant autonome.
- Nationalité belge requise pour l’obtention d’une habilitation de sécurité.
- Langues : Français / Anglais
- Disponibilité : ASAP
- Présence requise : 1 jour/semaine sur site
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