Mission principale :
Le rôle consiste à être le point de contact unique pour les vendeurs d’un réseau de distribution, en répondant à leurs demandes commerciales, logistiques et techniques. L'objectif est d'assurer une disponibilité constante et d'améliorer leur satisfaction en traitant rapidement leurs demandes ou en les redirigeant vers les bons services internes.
Responsabilités clés :
- Gestion des demandes liées aux services mobiles : suivi des problèmes techniques et administratifs.
- Gestion des demandes liées aux offres fixes : répondre aux questions sur les produits et suivre les requêtes en cours.
- Gestion des vendeurs partenaires : activation des nouveaux vendeurs dans les outils internes et résolution des problèmes techniques.
- Gestion des e-mails des vendeurs : traitement des demandes d’activation et des problèmes liés aux commandes.
- Suivi des incidents : alerte au responsable en cas de problème.
- Gestion des demandes de services rapides dans les délais définis par les engagements internes.
- Gestion des demandes liées à l’énergie : suivi des activations et corrections des statuts de contrat.
- Informations produits : fournir des renseignements de base sur les produits et tarifs des partenaires.
Interactions clés :
- Équipes techniques et administratives : gestion des activations et des problèmes techniques.
- Support interne : assistance sur les outils et processus d’activation.
- Équipe commerciale : suivi des délais d’activation des contrats et résolution des anomalies.
Compétences et qualités requises :
- Compétences analytiques : capacité à identifier et résoudre les problèmes rapidement.
- Sens du service et écoute active : répondre aux besoins des vendeurs de manière efficace.
- Esprit d’équipe et communication : interaction avec plusieurs services internes.
- Orientation commerciale : compréhension des offres et services proposés.
Domaine d’expertise :
- Expérience en service client et gestion des demandes.
- Connaissance des processus internes et outils de gestion commerciale.
- Capacité analytique pour résoudre des problèmes techniques et administratifs.
Notre client recherche un coordinateur opérationnel capable de gérer, prioriser et résoudre efficacement les demandes des vendeurs partenaires, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
