#senior #customersucces #gent
Ben je op zoek naar een toffe nieuwe uitdaging als Senior Customer Succes in regio Gent? Zoek jij naar een innovatief bedrijf dat jou een goeie work-life balance kan geven en waar jouw stem ook telt? Hecht jij belang aan een informele leuke werksfeer waar er ook een goeie portie humor en plezier aanwezig is op de werkvloer? – Lees dan zeker verder!
Voor een snelgroeiende en beloftevolle onderneming binnen de fintech-industrie, zijn we op zoek naar een goeie Senior Customer Succes (Nederlands én Frans). Ze hebben als doel wereldwijd een leidende rol te spelen in de automatisering van betalingen voor terugkerende klanten en alles wat hierbij komt te kijken.
Ze streven er met hun oplossingen naar om de wereld efficiënter te maken. Door het gebruikt te maken van hun systeem, besparen bedrijven zowel papier, tijd als ook nodeloze verplaatsingen uit. Zo dragen zij hun steentje bij aan een duurzame CO2 neutralere wereld.
Wat zijn jouw verantwoordelijkheden als Senior Customer Succes?
Heb jij passie voor klanttevredenheid en wil je bijdragen aan duurzame klantrelaties? Als Senior Customer Succes speel je een cruciale rol in het succes van onze klanten vanaf het moment dat ze actief zijn op ons platform. Samen met je teamleider werk je aan een strategische aanpak die gericht is op het verhogen van klanttevredenheid en het versterken van langdurige samenwerkingen; en dit door:
- Proactieve klantenbenadering: Je neemt regelmatig contact op met klanten om hun tevredenheid te meten en te waarborgen. Waar nodig optimaliseer je hun huidige setup of geef je aanvullende trainingen om maximale resultaten te behalen. Jouw ultieme doel is een positieve klantbeleving en het creëren van sterke klantrelaties.
- Meten en verbeteren van klanttevredenheid: Je volgt klanttevredenheid op via verschillende tools en methoden, zoals NPS, CSAT en CES. Je analyseert de resultaten om verbeterpunten te identificeren en vertaalt deze naar concrete acties. Daarnaast verzamel je testimonials en bedenk je initiatieven om klanten die ons product actief promoten te belonen.
- Upsell en klantontwikkeling: Je herkent upsell-mogelijkheden door direct klantcontact en het voorstellen van nieuwe productfeatures, bijvoorbeeld via webinars. Je beheert het hele upsell-traject, van configuratie tot opvolging en het rapporteren van behaalde successen.
- Data-analyse en rapportage: Je analyseert klantgedrag en rapporteert over belangrijke KPI’s, zoals de klantreis, platformactiviteit, klanttevredenheid, churn en interne processen. Met jouw inzichten draag je actief bij aan het verbeteren van de klantenvredenheid en de algemene bedrijfsvoering.
Ben jij de Senior Customer Succes die wij zoeken?
Must have:
- Je hebt 4 à 5 jaar relevante (of meer) ervaring in Customer Succes in de IT sector
- Je hebt zeer goeie communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlans én het Frans en je hebt een goede kennis van het Engels.
- Je bent een échte teamplayer (je zal nauw samenwerken met andere collega die ook taken uitvoert als Customer Succes) maar je kan ook zelfstandig te werk gaan
Nice to have (maar geen must):
- Je hebt ervaring met/weet hoe het werk door jouw goeie technische kennis dankzij jouw ervaring met het werken van software in een SaaS- en een Cloud omgeving, API koppelingen, …
- Je bet in het bezit van een relevante Bachelor- of Masterdiploma in de IT
- Je hebt kennis van Java development
Herken je in deze bovengenoemde kwaliteiten en heb je zin om de kwaliteit van deze software naar een nog hoger niveau te tillen? Dan ben jij de persoon de wij zoeken!
Wat krijg jij hiervoor terug?
Je mag rekenen op een vast contract met een marktconforme verloning met mooie extralegale voordelen zoals:
-
- Bedrijfswagen is mogelijk: Eerst gebruik je een inloopwagen, na 3 à 6 maanden: mag je dan zelf en wagen kiezen.
- Tankkaart/laadkaart
- Maaltijdcheques €8/dag
- €250/jaar Eco cheques
- Hospitalisatieverzekering – pre en post, goeie. – mss cafetariaplan naar volgend jaar
- Groepsverzekering
- GSM + GSM-abonnement
- Thuiswerkvergoeding: min. 2 dagen/week thuiswerk en glijdende uren
- Internetvergoeding
- Nettovergoeding
- Bonus – via CAO 90 (dan hou jij netto meer over)
- …
Je komt terecht in een innovatieve omgeving waar naast het harde werk ook altijd tijd en ruimte is voor ontspanning in een toffe sfeer.
Je hebt de kans om deel uit te maken van een dynamisch, vrolijk team en mag rekenen op de support en ondersteuning van jouw collega’s. Jouw betrokkenheid en creatieve input worden sterk geapprecieerd. Je krijgt in deze werkomgeving de nodige vrijheid om jouw ding te doen en is er ruimte is voor initiatief.
Je hebt de mogelijkheid om trainingen te volgen, te doen aan knowledge sharing met jouw mede collega’s en zo verder te groeien als Customer On-boarding IT Specialist.
Wens je dit avontuur te starten?
Bel mij op via het nummer 04 98 94 67 40 en stuur jouw CV naar yana.dekeyser@experis.be
Indien je nog vragen hebt, aarzel niet om mij te contacteren.
Tot binnenkort?!