2 Line Support Engineer
Jouw rol & verantwoordelijkheden
De ICT-afdeling telt in totaal 22 vaste collega’s in 4 teams: het service desk team, 2 ontwikkel teams, en een team met netwerk/system engineers.
Het Service desk team telt momenteel 4 collega’s en is verantwoordelijk voor 1ste en 2de lijn ondersteuning maar is daarnaast end-to-end verantwoordelijk voor diensten zoals end point computing, mobile devices, meeting rooms en enkele standaard client applicaties zoals MS Office, SharePoint,…
- Je behandelt ICT-service aanvragen van gebruikers zoals toegangsaanvragen, gebruikers creatie, toekennen van licenties.
- Je onderzoekt storingen op live systemen na melding van het monitoringsysteem of gebruikers en lost ze zelf op escaleert ze naar een ander team binnen de ICT-afdeling.
- Je werkt zelfstandig of in team aan kleine en grote changes of projecten binnen het domein van de computer- en netwerkinfrastructuur zoals installatie/verhuis nieuwe werkplekken, klaar maken nieuwe end-user hardware of hardware in meeting rooms, uitrol nieuwe software, …
- Je leert de job kennen door interne opleidingen, al doende en indien nodig aangevuld met externe opleidingen. Je kan uiteraard rekenen op de steun en uitleg van jouw collega’s
Uurrooster
- wisselend uurrooster tussen 8u en 17u30
Locatie
Zeebrugge
Jouw profiel
Je beschikt over onderstaande kwaliteiten:
- Ervaring in gelijkaardige functie of meerdere jaren ervaring als first line en klaar om door te groeien
- Verantwoordelijk en kunnen omgaan met vertrouwelijke informatie
- Servicegericht
- Stressbestendig
- Zowel zelfstandig als in team kunnen werken
- Methodisch, precies en ordelijk
- Communicatief, uitleg/opleiding geven schrikt je niet af. Communicatief, uitleg/opleiding geven schrikt je niet af.
- Leergierig met sterk cognitief vermogen
Je beschikt over onderstaande kennis:
- Goed ICT-technisch inzicht
- Windows 10 Client
- Windows Server systemen – begrip functionaliteiten AD, DNS, DHCP,…
- Goed inzicht in de basis netwerkconfiguratie
- Vlot Nederlands en Engels spreken, Frans is een plus
