Introductie
Experis is de jongste divisie binnen de Manpowergroup en specialiseert zich binnen IT. Snel, doelgericht en met het oog op jouw persoonlijke ontwikkeling gaat ons gespecialiseerd team van consultants op zoek naar de meest boeiende jobs in direct vast contract.
Klant
Voor een klant in de regio Brugge-Kust, actief in de logistieke sector, zijn we op zoek naar een IT servicedesk medewerker (hardware en software).
Functie
Als medewerker binnen de ICT-afdeling ben je het aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde zaken (1st/2nd line). Hierbij:
- Doe je de intake van IT gerelateerde incidenten of service requests (hardware en software) en log je deze in het daarvoor voorhanden ticketsysteem.
- Ben je samen met een team van vier andere personen verantwoordelijk voor het opvolgen en oplossen van deze tickets binnen de daarvoor voorziene SLA’s.
- Indien een probleem niet wordt gevonden of blijkt na analyse te complex te zijn om zelf op te lossen, wordt deze doorgegeven aan het team van System engineers, die het dan verder opneemt.
- Verder zorg je er ook voor dat de bestaande documentatie up to date blijft en voorzie je ook nieuwe documentatie waar nodig. Zo is het ook de bedoeling vaak voorkomende problemen te gaan capteren en documenteren zodat jij of collega’s er later op terug kan vallen.
- Daarnaast zorg je ook voor documentatie die eindgebruikers kunnen raadplegen en geef je ook opleiding aan nieuwe gebruiker.
- Rapporteer je rechtstreeks aan de IT verantwoordelijke.
Profiel
- Je beschikt over een HBO5 of Bachelor diploma in een IT gerelateerde richting of equivalent qua ervaring.
- Je hebt bij voorkeur een eerste werkervaring binnen support (minstens 1 jaar).
- Een goede basiskennis van volgende technologieën is een absolute must:
- Windows OS 10
- Office en office 365: Word, Excel, Outlook support
- Servers:
- Windows Server (2008, 2012 R2, 2016): inloggen op een server, eventlogs uitlezen, basisprincipes virtualisatie (VMWare/Hyper-V)
- Active Directory: account creatie, GPO’s kopiëren/aanpassen, ADFS principe, etc.
- Exchange server: mailbox creatie, issues met betrekking tot mailboxen, etc.
- Hardware: Desktop/Laptop, printer en scanner support
- Netwerk:
- Installatie routers en switches (bv. Cisco/HP)
- Basisprincipes omtrent OSI Model, Patching, Thin client, Web Client, VLAN, VPN, Veeam, etc.
- Je hebt ook interesse om bedrijfsspecifieke applicaties te leren kennen en ook hierop support te verlenen.
- Ervaring in de logistieke sector en kennis van logistieke processen is een plus, maar geen must.
- Je bent service-oriented, geduldig, analytisch, stressbestendig en je kan vlot communiceren.
- Je kan zowel in team als zelfstandig functioneren en houdt ervan mensen te coachen.
- Je bent kritisch ingesteld en bijt je graag vast in problemen, gedreven om de oplossing te vinden.
- Je spreekt vlot Nederlands en Engels, kennis Frans is een pluspunt.
Wat biedt onze klant?
Ruimte voor zelfontplooiing en opleiding. Bij jou opstart wordt een intensieve opleidingsperiode voorzien waarbij je iedere voormiddag door de service desk manager de nodige trainingen krijgt rond onder meer de gebruikte hardware en software, de setup van het netwerk, servers, etc. Verder voorziet men algemene opleidingen rond diverse topics.
Daarnaast biedt onze klant ook een marktconform salaris met diverse extra legale voordelen zoals maaltijdcheques, woon-werk verkeer, een hospitalisatie- en groepsverzekering. Naast de standaard 20 verlofdagen en 6 ADV dagen worden ook nog eens 3 extra sectorale verlofdagen toegekend wat het aantal verlofdagen op 29 dagen brengt.
Goesting gekregen in de job?
Machtig! Solliciteer dan nu!