Job Location: Evere

• Type: Contracting
• Job #25723

Technisch Support Engineer – B2B
Ben jij gepassioneerd over het bieden van uitstekende technische ondersteuning aan B2B-klanten? Werk je graag in een dynamische en innovatieve omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Bij Experis combineren we toptalent met geavanceerde oplossingen om succes te stimuleren. Wij specialiseren ons in IT-resourcing, projectoplossingen en managed services, waarmee we organisaties helpen individuen en teams te ontwikkelen die klaar zijn voor de digitale toekomst.

Voor onze klant zoeken we een Technisch Support Engineer die zich richt op het leveren van hoogwaardige service aan zakelijke klanten.

Jouw Verantwoordelijkheden

✅ Bieden van end-to-end technische ondersteuning aan B2B-klanten, inclusief troubleshooting en het oplossen van problemen met vaste B2B-convergentieproducten, applicaties en netwerkelementen.
✅ Zorgen dat klantgerichte KPI’s en SLA’s worden behaald door incidenten efficiënt op te lossen en helder te communiceren via telefoon en e-mail.
✅ Uitvoeren van technische impactanalyses en prioriteiten stellen, waarbij escalaties naar Service- en Accountmanagers worden doorgegeven wanneer nodig.
✅ Fungeren als centraal aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders, zodat technische incidenten soepel en efficiënt worden afgehandeld.
✅ Beheren van escalaties bij kritieke incidenten en zorgen dat klanten op de hoogte blijven van de voortgang.
✅ Actief bijdragen aan het verlagen van de Mean Time To Repair (MTTR) door kritische oplossingen uit te dagen en stakeholders te coördineren via conference calls.
✅ Kennis delen met collega’s en werkmethodes up-to-date houden om een hoog niveau van technische expertise te garanderen binnen het team.

Jouw Profiel

🔹 Je bent in staat om te prioriteren en onder druk te werken binnen gestructureerde processen.
🔹 Je hebt sterke technische kennis van TCP/IP-protocollen, vaste netwerken (IPVPN, Corporate Internet) en IP-netwerk troubleshooting.
🔹 Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden met een klantgerichte aanpak.
🔹 Je bent methodisch en nauwkeurig in het toepassen van incidentresolutietechnieken.
🔹 Je bent flexibel en bereid om in shifts te werken, vooral bij escalaties of bedrijfskritieke situaties.

Waarom kiezen voor Experis?

Bij Experis noemen we onze IT-consultants & freelancers met trots ambassadeurs, omdat zij de kern van ons merk vormen. Elke dag zetten zij hun expertise in bij toonaangevende bedrijven en leveren zij uitstekende resultaten.

Als je bij Experis komt werken, profiteer je van meer dan alleen een aantrekkelijk salarispakket:
✨ Uitdagende opdrachten – Werk aan diverse projecten bij innovatieve bedrijven, groot én klein.
📚 Blijf groeien – Ontwikkel je continu met gepersonaliseerde trainingsprogramma’s en begeleiding van jouw eigen talentcoach.
🚀 Bouw aan jouw carrière – Ontvang advies op maat om jouw droomcarrière vorm te geven.
🤝 Teamspirit – Werk samen met geweldige collega’s in een leuke en ondersteunende werkomgeving.

🔹 Word een Experis-ambassadeur en geef jouw carrière een boost terwijl je impact maakt!

• Location: Evere
• Type: Contracting
• Job #25565

Mission principale :

Le rôle consiste à être le point de contact unique pour les vendeurs d’un réseau de distribution, en répondant à leurs demandes commerciales, logistiques et techniques. L'objectif est d'assurer une disponibilité constante et d'améliorer leur satisfaction en traitant rapidement leurs demandes ou en les redirigeant vers les bons services internes.

Responsabilités clés :

• Gestion des demandes liées aux services mobiles : suivi des problèmes techniques et administratifs.
• Gestion des demandes liées aux offres fixes : répondre aux questions sur les produits et suivre les requêtes en cours.
• Gestion des vendeurs partenaires : activation des nouveaux vendeurs dans les outils internes et résolution des problèmes techniques.
• Gestion des e-mails des vendeurs : traitement des demandes d’activation et des problèmes liés aux commandes.
• Suivi des incidents : alerte au responsable en cas de problème.
• Gestion des demandes de services rapides dans les délais définis par les engagements internes.
• Gestion des demandes liées à l’énergie : suivi des activations et corrections des statuts de contrat.
• Informations produits : fournir des renseignements de base sur les produits et tarifs des partenaires.

Interactions clés :

• Équipes techniques et administratives : gestion des activations et des problèmes techniques.
• Support interne : assistance sur les outils et processus d’activation.
• Équipe commerciale : suivi des délais d’activation des contrats et résolution des anomalies.

Compétences et qualités requises :

• Compétences analytiques : capacité à identifier et résoudre les problèmes rapidement.
• Sens du service et écoute active : répondre aux besoins des vendeurs de manière efficace.
• Esprit d’équipe et communication : interaction avec plusieurs services internes.
• Orientation commerciale : compréhension des offres et services proposés.

Domaine d’expertise :

• Expérience en service client et gestion des demandes.
• Connaissance des processus internes et outils de gestion commerciale.
• Capacité analytique pour résoudre des problèmes techniques et administratifs.

Notre client recherche un coordinateur opérationnel capable de gérer, prioriser et résoudre efficacement les demandes des vendeurs partenaires, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.