#ITSupport #SecondLineSupport #Troubleshooting
Voor onze partner in de regio Brugge zijn we op zoek naar een 2nd Line Support Engineer die klanten ondersteunt bij technische en functionele vragen rond hun IT-oplossingen. Ben jij iemand die graag technische problemen ontrafelt en klanten op een professionele manier begeleidt naar een oplossing? Dan is dit een mooie kans om jouw expertise verder uit te bouwen binnen een stabiele en klantgerichte IT-omgeving.
Jouw verantwoordelijkheden?
Als 2nd Line Support Engineer maak je deel uit van een betrokken supportteam dat dagelijks het verschil maakt voor klanten door snelle analyses, duidelijke communicatie en duurzame oplossingen. Jouw takenpakket bestaat uit een aantal gevarieerde activiteiten:
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen rond IT-toepassingen en infrastructuur
• Analyseren van binnenkomende meldingen en stellen van een correcte diagnose om storingen efficiënt op te lossen
• Ondersteunen van klanten bij functionele vragen en technische incidenten
• Werken volgens bestaande procedures en werkinstructies om een consistente dienstverlening te garanderen
• Registreren en opvolgen van supportaanvragen in het ticketsysteem
• Escaleren van complexere issues naar gespecialiseerde teams wanneer nodig
• Zorgen voor duidelijke feedback naar klanten en interne stakeholders
• Actief bijdragen aan het verbeteren van documentatie, werkinstructies en supportprocessen
Jouw profiel?
• Een hoger diploma in toegepaste Informatica of gelijkwaardig door ervaring vormt jouw technische basis
• Basiskennis van besturingssystemen zoals Windows 10 en Windows 7
• Vertrouwdheid met hardwarecomponenten zoals printers, scanners, displays en andere randapparatuur
• Ervaring met tools zoals SQL Server Management Studio is een pluspunt
• Communicatief sterk in het Nederlands, Frans en Engels
• Stressbestendig en flexibel ingesteld om te werken volgens een variabel uurrooster met weekendshiften
• Een echte teamspeler die graag samenwerkt om klanten zo goed mogelijk te helpen
Wat mag je verwachten?
Als 2nd Line Support Engineer mag je rekenen op uitgebreide trainingen en opleidingen om jezelf te ontplooien op professioneel vlak. Daarnaast kan je genieten van een competitieve verloning met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen. Tot slot kom je terecht in een dynamische omgeving en kan je werken in glijdende uren en krijg je de mogelijkheid tot telewerken.
Voldoet deze functie aan jouw verwachtingen? Solliciteer dan rechtstreeks via de website of contacteer Matthias Kegels op het nummer +32 (0)4 76 35 74 35 of via [email protected] contract – Regio Brugge
#ITSupport #SecondLineSupport #Troubleshooting
Voor onze partner in de regio Brugge zijn we op zoek naar een 2nd Line Support Engineer die klanten ondersteunt bij technische en functionele vragen rond hun IT-oplossingen. Ben jij iemand die graag technische problemen ontrafelt en klanten op een professionele manier begeleidt naar een oplossing? Dan is dit een mooie kans om jouw expertise verder uit te bouwen binnen een stabiele en klantgerichte IT-omgeving.
Jouw verantwoordelijkheden?
Als 2nd Line Support Engineer maak je deel uit van een betrokken supportteam dat dagelijks het verschil maakt voor klanten door snelle analyses, duidelijke communicatie en duurzame oplossingen. Jouw takenpakket bestaat uit een aantal gevarieerde activiteiten:
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen rond IT-toepassingen en infrastructuur
• Analyseren van binnenkomende meldingen en stellen van een correcte diagnose om storingen efficiënt op te lossen
• Ondersteunen van klanten bij functionele vragen en technische incidenten
• Werken volgens bestaande procedures en werkinstructies om een consistente dienstverlening te garanderen
• Registreren en opvolgen van supportaanvragen in het ticketsysteem
• Escaleren van complexere issues naar gespecialiseerde teams wanneer nodig
• Zorgen voor duidelijke feedback naar klanten en interne stakeholders
• Actief bijdragen aan het verbeteren van documentatie, werkinstructies en supportprocessen
Jouw profiel?
• Een hoger diploma in toegepaste Informatica of gelijkwaardig door ervaring vormt jouw technische basis
• Basiskennis van besturingssystemen zoals Windows 10 en Windows 7
• Vertrouwdheid met hardwarecomponenten zoals printers, scanners, displays en andere randapparatuur
• Ervaring met tools zoals SQL Server Management Studio is een pluspunt
• Communicatief sterk in het Nederlands, Frans en Engels
• Stressbestendig en flexibel ingesteld om te werken volgens een variabel uurrooster met weekendshiften
• Een echte teamspeler die graag samenwerkt om klanten zo goed mogelijk te helpen
Wat mag je verwachten?
Als 2nd Line Support Engineer mag je rekenen op uitgebreide trainingen en opleidingen om jezelf te ontplooien op professioneel vlak. Daarnaast kan je genieten van een competitieve verloning met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen. Tot slot kom je terecht in een dynamische omgeving en kan je werken in glijdende uren en krijg je de mogelijkheid tot telewerken.
Voldoet deze functie aan jouw verwachtingen? Solliciteer dan rechtstreeks via de website of contacteer Matthias Kegels op het nummer +32 (0)4 76 35 74 35 of via [email protected].