#customeronboardingspecialist #IT #klantencontact #gent
Ben jij op zoek naar een afwisselende en uitdagende functie waarbij je een cruciale rol speelt in het succes van nieuwe klanten? Ben je op zoek naar een boeiende uitdaging als Customer Onboarding IT Specialist, waar je je IT-kennis kan inzetten om klanten optimaal te begeleiden in regio Gent? Zoek jij naar een innovatief bedrijf dat jou een goeie work-life balance kan geven en waar jouw stem ook telt? Hecht jij belang aan een informele leuke werksfeer waar er ook een goeie portie humor en plezier aanwezig is op de werkvloer? – Lees dan zeker verder!
Voor een leuk bedrijf dat ondertussen al een mooie groei heeft gekend, zijn we op zoek naar een goeie Customer Onboarding Specialist die zowel Nederlandstalige, Engelstalige als Duitstalige klanten vlot kan begeleiden. Ze streven naar een wereldwijde leidersrol in de automatisering van terugkerende betalingen, met efficiënte oplossingen die tijd, papier en verplaatsingen besparen en zo bijdragen aan een duurzamere, CO₂-neutrale wereld.
Wat zijn jouw verantwoordelijkheden als Customer On-boarding IT Specialist?
Als Customer On-boarding Specialist ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van nieuwe klanten van het begin tot hun activatie/hun on-boarding en zorg je ervoor dat ze een goeie start maken. (Bv.: alles installeren, documentatie geven, demo’s geven, enz. Eens life gaat het over naar de Customer Succes) Jouw kennis en enthousiasme dragen direct bij aan een uitstekende klantbeleving!
Wat ga je doen?
Je begint met een uitgebreide interne opleiding, zodat je het product door en door leert kennen. Binnen korte tijd ga je aan de slag binnen first line support als SPOC (360°), waar je een zeer diverse startrol opneemt: van het behandelen van eenvoudige tot complexere IT-tickets, het opbouwen van productkennis en het actief doorlopen van e-learnings en testomgevingen om je te verdiepen in SaaS-omgevingen en betalingsflows. Deze fase vormt een belangrijk leertraject om het product, de klanten en de technische context grondig te leren kennen, met als doel door te groeien naar een volwaardige Customer On-boarding Specialist. Je bent in deze fase het eerste aanspreekpunt voor nieuwe klanten en helpt hen met hun eerste vragen en eventuele technische problemen, zodat zij snel aan de slag kunnen en vertrouwd raken met de aangeboden oplossingen.
Dankzij goede trainingen raak je volledig vertrouwd met het product. Met jouw inzet en door gebruik te maken van de uitgebreide kennisbank en testomgeving, weet je altijd de juiste informatie of oplossing aan te bieden aan klanten.
Als primaire contactpersoon voor nieuwe klanten behandel je vragen die via e-mail of telefoon binnenkomen. Je analyseert de situatie snel en efficiënt en komt direct tot de kern van het probleem. Kun je het zelf niet oplossen? Geen zorgen! Je zorgt voor een snelle en soepele overdracht naar de juiste collega, terwijl je de verantwoordelijkheid houdt totdat de klant volledig geholpen is.
Veelvoorkomende vragen verwerk je tot heldere procedures, handleidingen en templates om de supportafdeling steeds efficiënter te laten werken.
Naarmate je meer ervaring opdoet, verschuift je rol steeds meer naar die van een Customer Onboarding Specialist, met volop ruimte voor professionele groei:
- Je beantwoordt technische vragen en lost obstakels op die klanten tijdens hun on-boarding tegenkomen. Je bouwt een klantenportefeuille op, waarbij je begint met eenvoudigere cases en vervolgens doorgroeit naar complexere on-boardings en grotere projecten.
- Je biedt online ondersteuning en geeft trainingen om klanten te helpen optimaal gebruik te maken van de applicatie.
- Je helpt klantenomgevingen te configureren en aan te passen voor specifieke behoeften; samen met ervaren collega’s werk je aan technische implementaties en integraties, zodat je deze uiteindelijk zelf kunt uitvoeren.
- Je behandelt complexe vraagstukken die niet door de first line support kunnen worden opgelost.
- Je draagt bij aan het up-to-date houden van klantgerichte documentatie en de interne kennisbank.
- Je analyseert werkwijzen kritisch en draagt ideeën aan om processen verder te verbeteren.
- Op termijn krijg je de mogelijkheid om je te specialiseren in het begeleiden van een specifieke klantgroep, bijvoorbeeld klanten uit bepaalde industrieën of gebruikers van specifieke ERP- of CRM-softwarepakketten. Hierbij werk je nauw samen met het salesteam en ondersteun je grotere projecten in samenwerking met projectmanagement.
Ben jij de Customer On-boarding IT Specialist die wij zoeken?
Must have:
- Je hebt min. 3 jaar relevante ervaring als Customer On-boarding Specialist in de IT-sector
- Bij voorkeur een Bachelor/Master in IT, maar motivatie en ervaring primeren
- Sterke technische kennis in een SaaS-omgeving, inclusief inzicht in API-koppelingen en integraties
- Je begrijpt hoe systemen, dataflows en betalings- of facturatieprocessen technisch werken (zonder zelf development te moeten doen)
- Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels, met zeer goede kennis van Duits (Frans is een plus)
- Je bent zowel teamplayer als zelfstandig sterk
- Je kan omgaan met complexe klantvragen en weet prioriteiten te stellen en grenzen te bewaken in een supportcontext
Nice to have (is pluspunt maar geen must):
- Bachelor of Master in IT
- Kennis van Java development
- Ervaring met of interesse in functionele/business analyse
- Affiniteit met AI en moderne digitale tools
Herken je in deze bovengenoemde kwaliteiten en heb je zin om de kwaliteit van deze software naar een nog hoger niveau te tillen? Dan ben jij de persoon de wij zoeken!
Wat krijg jij hiervoor terug?
Je mag rekenen op een vast contract (van onbepaalde duur, freelance is niet mogelijk) samen met een marktconforme verloning met mooie extralegale voordelen zoals:
- Maaltijdcheques €8/dag
- €250/jaar Eco cheques
- Hospitalisatieverzekering – pre en post, is een goede verzekering
- Groepsverzekering
- Thuiswerkvergoeding
- Internetvergoeding
- Nettovergoeding
- Cafetariaplan: waar je bv.: extra’s voor jezelf kan mee aankopen op maat van jouw behoeften
Je komt terecht in een innovatieve omgeving waar naast het harde werk ook altijd tijd en ruimte is voor ontspanning in een toffe sfeer.
Je hebt de kans om deel uit te maken van een dynamisch, vrolijk team en mag rekenen op de support en ondersteuning van jouw collega’s. Jouw betrokkenheid en creatieve input worden sterk geapprecieerd. Je krijgt in deze werkomgeving de nodige vrijheid om jouw ding te doen en is er ruimte is voor initiatief.
Je hebt de mogelijkheid om trainingen te volgen, te doen aan knowledge sharing met jouw mede collega’s en zo verder te groeien als Customer On-boarding IT Specialist.
Wens je dit avontuur te starten?
Bel mij op via het nummer 04 98 94 67 40 en stuur jouw CV naar [email protected]
Indien je nog vragen hebt, aarzel niet om mij te contacteren.
Tot binnenkort?!