Job Location : Remote

• Location: EVERE
• Remote: Remote
• Type: Contracting
• Job #25360

Experis delivers a powerful blend of top-tier talent and expert solutions that propel success. We specialize in IT resourcing, project solutions, and managed services, empowering organizations to develop individuals and teams ready to thrive in the digital age.

As  Back Office Technical Cable:

·       You assist B2B Customers; first line contact centers and technicians regarding technical questions in order to serve our customers in a better way.

·       You analyze, solve, dispatch and follow-up on all trouble tickets and mails, in collaboration 3rd level teams (internal or external)

·       You detect incidents related to transversal products, services, applications with possible impact on customers and you apply appropriate priority & communication processes.

·       Furthermore, you inform customers continuously on the status of their problem according to the priority of the technical issue (internal and external customers).

·       You collect relevant information in order to prepare efficient communication towards our customers, management, partners and operational teams (proactively alarms, planned interventions and retro-actively for example incidents) and you translate technical information into customer language

·       Last but not least, you support the launch of new products and services (Friendly User Test) and think pro-actively about the required support. Duty role

·       You will be part of the Enterprise Business Unit but will be temporary integrated in the Back Office Technical teams of the Consumer Business unit and work within those shifts.

 

You have :

·       1-2 years’ experience in a customer services environment.

·       Knowledge of contact center activities.

·       A strong interest in new technologies (Telco products, services, technical matters, network, data & Internet) and fast learning are assets.

·       Strong listening and communication skills.

 

You are:

·       In mindset and sometimes also in working hours you show a flexible attitude, because you will enter the ‘standby’ regime. You will also work once in a while on Saturday or Sunday.

·       You show your engagement by being an Experis Ambassador

·       You communicate fluently in Dutch, French and English

·       “Problem solving” and “Persuasiveness! “Are your daily moto!

• Location: Evere
• Remote: Remote
• Type: Contracting
• Job #25355

Experis levert een krachtige combinatie van toptalent en deskundige oplossingen die succes stimuleren. Wij zijn gespecialiseerd in IT-resourcing, projectoplossingen en managed services, en stellen organisaties in staat om individuen en teams te ontwikkelen die klaar zijn om vlot te navigeren in het digitale tijdperk.

Back Office Technical Mobile Support

Als Back Office Technical Mobile Support ondersteun je klanten en eerstelijns contactcentra met technische vragen om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Je analyseert, lost op, verdeelt en volgt alle probleemtickets en e-mails op, in samenwerking met 3e niveau teams (intern of extern).

Verantwoordelijkheden:

• Assisteren van klanten en contactcentra bij technische vragen.
• Analyseren, oplossen, verdelen en opvolgen van probleemtickets en e-mails.
• Detecteren van incidenten met mogelijke impact op klanten en toepassen van gepaste prioriteiten en communicatieprocessen.
• Continu informeren van klanten over de status van hun probleem op basis van de prioriteit van het technische probleem.
• Verzamelen van relevante informatie voor efficiënte communicatie naar klanten, management, partners en operationele teams.
• Ondersteunen van de lancering van nieuwe producten en diensten en proactief nadenken over de vereiste ondersteuning.

Vereisten:

• 1-2 jaar ervaring in een klantenservice omgeving.
• Kennis van contactcenter activiteiten.
• Sterke interesse in nieuwe technologieën (Telco producten, diensten, technische zaken, netwerk, data & internet) en snelle leervaardigheid.
• Sterke luister- en communicatieve vaardigheden.

Jij bent:

• Flexibel in zowel mindset als werktijden, inclusief deelname aan het 'standby' regime en af en toe werken op zaterdag.
• Een ambassadeur voor onze organisatie.
• Vloeiend in het Nederlands, Frans en Engels.
• Oplossingsgericht en overtuigend in je dagelijkse werkzaamheden.

Bij Experis noemen we onze IT-consultants en freelancers met trots ambassadeurs omdat ze ons merk echt vertegenwoordigen. Elke dag tonen ze hun expertise in bedrijven van wereldklasse en leveren ze uitstekende resultaten.
Wanneer je bij Experis aan de slag gaat, geniet je van meer dan alleen een aantrekkelijk salarispakket:

• Diverse Mogelijkheden: Neem deel aan gevarieerde opdrachten bij toonaangevende bedrijven, zowel groot als klein.
• Continu Leren: Verbeter je vaardigheden via gepersonaliseerde opleidingspaden en begeleiding van je toegewijde talentcoach.
• Carrièreontwikkeling: Ontvang op maat gemaakt advies om de carrière vorm te geven die je altijd al hebt gewild.
• Samenwerkende Omgeving: Geniet van het werken met geweldige collega's in een leuke en ondersteunende teamomgeving.