Experis levert een krachtige combinatie van toptalent en deskundige oplossingen die succes stimuleren. Wij zijn gespecialiseerd in IT-resourcing, projectoplossingen en managed services, en stellen organisaties in staat om individuen en teams te ontwikkelen die klaar zijn om vlot te navigeren in het digitale tijdperk.
Functieomschrijving
Voor het Digital Workplace-team bij onze klant zijn we op zoek naar een nieuwe collega om alle aspecten en activiteiten met betrekking tot de ondersteuning van de interne klanten te beheren.
Van de voorbereiding en levering van nieuwe computers (smartphones, laptops, desktops, VM) tot het leiden van eenvoudige en complexe klantverzoeken: analyse, communicatie, planning en technische implementatie.
Taken
-
Klanten verwelkomen en assisteren in onze IT Corner
-
Klanten ondersteunen via telefoon, chat en e-mail
-
Begeleiden en helpen bij technische oplossingen voor software- en hardwareproblemen in samenwerking met andere teams
-
Proactief onderhoud uitvoeren op onze apparaten en systemen
-
Technische documentatie en processen opstellen
-
Samenwerken met andere technische supportteams en bedrijfsafdelingen
-
De nauwkeurigheid van onze interne tools (zoals CMDB) bewaken en alle uitgevoerde activiteiten registreren in ons ticketsysteem
We bieden verschillende rollen binnen het team aan om deze taken in een specifieke context uit te voeren. Er is variatie en mogelijkheid om andere rollen op te nemen.
Vaardigheden
Taalvaardigheid
-
Vloeiend in FR, NL en EN: lezen, schrijven en spreken
Technische expertise
-
Algemene kennis van computersystemen en software, met name de Microsoft Windows-omgeving (eindgebruikersapparaten, servers, netwerken, databases, beveiligingssystemen, enz.)
-
Ervaring met virtuele en externe apparaten is een pluspunt
-
Kennis van internet- en cloudtechnologieën (Intune, Teams, SharePoint, Microsoft Edge, Google Chrome, …)
-
Ervaring met iPhone- en iPad-apparaten
-
Uitstekende hands-on kennis en ervaring met:
-
Ontwerp en implementatie van klantgerichte werkplekken
-
Klantgerichte operationele platforms: SCCM, ticketing systeem (bijv. Omnitracker)
-
-
Sterke analytische vaardigheden
Methodologieën
-
Basiskennis van ITIL
-
Agile mindset is een duidelijke troef
-
Basiskennis van UML en Flowcharts
Certificeringen (pre)
-
MS-900: M365 Fundamentals
-
MD-102: Endpoint Administrator Associate
-
SC-900: Security, Compliance and Identity Fundamentals
-
MS-721: Collaboration Communications Systems Engineer Associate
Soft skills
-
Communicatie
-
Schriftelijke communicatie: Helder, gestructureerd en efficiënt schrijven.
-
Mondelinge communicatie: Actief luisteren, constructieve feedback geven en boodschappen duidelijk en beknopt overbrengen.
-
-
Klantgerichtheid
-
Luisteren en inspelen op de behoeften van eindgebruikers, met empathie en servicegerichte instelling.
-
-
Teamspeler
-
Goede samenwerking, respectvol, betrouwbaar en vriendelijk.
-
-
Continu verbeteren
-
Niet tevreden zijn met de status quo en altijd manieren zoeken om processen, werkwijzen en persoonlijke vaardigheden te verbeteren.
-
-
Zelfstarter
-
Kan taken zelfstandig en met de vereiste kwaliteit uitvoeren zonder constante supervisie.
-
-
Sterk verantwoordelijkheidsgevoel
Werkomgeving
Locatie
-
Hoofdkantoor in het centrum van Brussel, op loopafstand van metro- en treinstations.
-
Parkeermogelijkheden in de buurt.
Werkrooster
-
8 uur per dag met een shiftsysteem (nog te bepalen).
-
Flexibiliteit vereist bij speciale evenementen.
Thuiswerk
-
Mogelijkheid om tot 2 dagen per week thuis te werken, afhankelijk van de behoeften van de dienst.
Externe locaties
-
Bereidheid om klanten te ondersteunen op externe locaties zoals Zeebrugge, Loenhout en occasioneel in het buitenland.
Bij Experis noemen we onze IT-consultants en freelancers met trots ambassadeurs omdat ze ons merk echt vertegenwoordigen. Elke dag tonen ze hun expertise in bedrijven van wereldklasse en leveren ze uitstekende resultaten.
Wanneer je bij Experis aan de slag gaat, geniet je van meer dan alleen een aantrekkelijk salarispakket:
• Diverse Mogelijkheden: Neem deel aan gevarieerde opdrachten bij toonaangevende bedrijven, zowel groot als klein.
• Continu Leren: Verbeter je vaardigheden via gepersonaliseerde opleidingspaden en begeleiding van je toegewijde talentcoach.
• Carrièreontwikkeling: Ontvang op maat gemaakt advies om de carrière vorm te geven die je altijd al hebt gewild.
• Samenwerkende Omgeving: Geniet van het werken met geweldige collega's in een leuke en ondersteunende teamomgeving.