Experis is op zoek naar een gedreven Servicedesk medewerker die zijn/haar gebruikers graag verder helpt en op zoek is naar een volgende stap in je carrière? Onze klant is op zoek naar versterking voor ons Servicedesk team!
Verantwoordelijkheden:
- Bied operationele eerstelijnsondersteuning aan voor systemen zoals Active Directory, Microsoft 365, Microsoft Intune, smartphones, printers, Wi-Fi en andere interne software.
- Escaleer incidenten die niet opgelost kunnen worden naar de tweede- of derdelijnsteams of externe leveranciers.
- Voer on-site interventies uit en lever nieuwe hardware bij gebruikers.
- Beheer de voorraad, bestellingen en ICT-inventaris (CMDB).
- Zorg voor documentatie zoals standaardprocedures en –antwoorden.
- Breng terugkerende problemen in kaart en werk proactief aan oplossingen.
- Draag bij aan de verdere ontwikkeling van de Servicedesk en stel procesverbeteringen voor.
- Coacht en begeleidt minder ervaren collega’s (afhankelijk van je eigen expertise).
Profiel:
- Een diploma op graduaats- of bachelorniveau, of gelijkwaardig door ervaring.
- Minstens 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
- Sterk in teamwerk en het helpen van gebruikers met technische problemen.
- Proactief en in staat om problemen onder de aandacht te brengen voordat ze gemeld worden.
- Ervaring met ticketingsystemen om prioriteiten te stellen en efficiënt te werken.
- Vlotte communicatie in zowel Nederlands als Engels.
- Kennis van Microsoft Windows, MacOS (Linux is een plus), mobiele apparaten (Android/iOS), en applicaties zoals Microsoft 365, OneDrive, SharePoint en Teams.
- Basiskennis van ITIL v3 of 4 is een plus.
- Ervaring met ServiceNow, Active Directory of netwerken is een plus.
Wat wij bieden:
- Een uitdagende functie in een dynamisch team.
- Mogelijkheid om te werken met de nieuwste technologieën in een uitdagende context.
- Competitief salaris afhankelijk van ervaring.
- Een uitstekende werk-privébalans met 35 verlofdagen, flexibele werkuren en een uitgebreide verlofregeling.
- De mogelijkheid om je vaardigheden verder te ontwikkelen via interne leerplatformen.
- Terugbetaling van woon-werkverkeer en andere voordelen zoals een fietsvergoeding, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, en een telewerkvergoeding.
Wij kijken ernaar uit om van je te horen!
