Experis levert een krachtige combinatie van toptalent en deskundige oplossingen die succes stimuleren. Wij zijn gespecialiseerd in IT-resourcing, projectoplossingen en managed services, en stellen organisaties in staat om individuen en teams te ontwikkelen die klaar zijn om vlot te navigeren in het digitale tijdperk.
Back Office Technical Mobile Support
Als Back Office Technical Mobile Support ondersteun je klanten en eerstelijns contactcentra met technische vragen om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Je analyseert, lost op, verdeelt en volgt alle probleemtickets en e-mails op, in samenwerking met 3e niveau teams (intern of extern).
Verantwoordelijkheden:
- Assisteren van klanten en contactcentra bij technische vragen.
- Analyseren, oplossen, verdelen en opvolgen van probleemtickets en e-mails.
- Detecteren van incidenten met mogelijke impact op klanten en toepassen van gepaste prioriteiten en communicatieprocessen.
- Continu informeren van klanten over de status van hun probleem op basis van de prioriteit van het technische probleem.
- Verzamelen van relevante informatie voor efficiënte communicatie naar klanten, management, partners en operationele teams.
- Ondersteunen van de lancering van nieuwe producten en diensten en proactief nadenken over de vereiste ondersteuning.
Vereisten:
- 1-2 jaar ervaring in een klantenservice omgeving.
- Kennis van contactcenter activiteiten.
- Sterke interesse in nieuwe technologieën (Telco producten, diensten, technische zaken, netwerk, data & internet) en snelle leervaardigheid.
- Sterke luister- en communicatieve vaardigheden.
Jij bent:
- Flexibel in zowel mindset als werktijden, inclusief deelname aan het 'standby' regime en af en toe werken op zaterdag.
- Een ambassadeur voor onze organisatie.
- Vloeiend in het Nederlands, Frans en Engels.
- Oplossingsgericht en overtuigend in je dagelijkse werkzaamheden.
Bij Experis noemen we onze IT-consultants en freelancers met trots ambassadeurs omdat ze ons merk echt vertegenwoordigen. Elke dag tonen ze hun expertise in bedrijven van wereldklasse en leveren ze uitstekende resultaten.
Wanneer je bij Experis aan de slag gaat, geniet je van meer dan alleen een aantrekkelijk salarispakket:
• Diverse Mogelijkheden: Neem deel aan gevarieerde opdrachten bij toonaangevende bedrijven, zowel groot als klein.
• Continu Leren: Verbeter je vaardigheden via gepersonaliseerde opleidingspaden en begeleiding van je toegewijde talentcoach.
• Carrièreontwikkeling: Ontvang op maat gemaakt advies om de carrière vorm te geven die je altijd al hebt gewild.
• Samenwerkende Omgeving: Geniet van het werken met geweldige collega's in een leuke en ondersteunende teamomgeving.
