Combineer technische expertise met people leadership en bouw mee aan een supportwerking die écht het verschil maakt.
Zin om technische uitdagingen op te lossen én een team naar een hoger niveau te tillen?
Voor een innovatieve Belgische softwareorganisatie in de regio Gent zoeken we een Teamlead Technical Support. Het bedrijf ontwikkelt een digitaal platform voor terugkerende betalingen waarop dagelijks duizenden bedrijven vertrouwen.
Als Teamlead ben je de drijvende kracht achter het technische supportteam. Je combineert het aansturen en coachen van collega’s met een sterke hands-on technische rol. Je duikt zelf in complexe vraagstukken, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat problemen niet alleen opgelost, maar waar mogelijk ook voorkomen worden.
Je werkt nauw samen met Development, QA en Onboarding en krijgt de ruimte om de supportwerking verder uit te bouwen en te verbeteren.
Wat houdt jouw functie in?
Je krijgt een gevarieerd takenpakket waarin techniek, analyse, communicatie en people management samenkomen:
- Technische probleemoplossing: je onderzoekt complexe technische issues en gaat op zoek naar de oorzaak. Je analyseert logs en data en maakt gebruik van AI-tools om efficiënt tot de juiste oplossing te komen.
- Structurele verbeteringen: je herkent terugkerende problemen, bespreekt deze met Development en QA en zorgt ervoor dat oplossingen goed gedocumenteerd worden. Je test nieuwe oplossingen en releases ook zelf mee uit.
- Coördinatie en prioriteiten: je beoordeelt de urgentie en impact van incidenten en zorgt voor een vlotte samenwerking tussen de eerste, tweede en derde supportlijn.
- People management: je begeleidt en coacht je collega’s in hun technische ontwikkeling, voert opvolgingsgesprekken en blijft zelf actief betrokken bij de technische cases.
- Monitoring en rapportering: je volgt SLA’s, prestaties en supportresultaten op via data en dashboards. Je rapporteert aan het management en werkt samen met de verantwoordelijke voor Customer Success aan verdere optimalisaties.
- Klantencommunicatie: bij complexe technische problemen neem je rechtstreeks contact op met klanten, bijvoorbeeld via online meetings. Ook na releases zorg je voor duidelijke communicatie.
- Knowledge sharing: je helpt het supportcenter verder uitbouwen, met aandacht voor een sterke kennisdatabank en slimme self-serviceoplossingen via AI.
Wie zoeken we?
We zoeken vooral iemand die technische diepgang combineert met een coachende leiderschapsstijl. Je hoeft niet aan elk punt te voldoen, maar herkent jezelf in het volgende:
- Je hebt ervaring in technische support, bij voorkeur binnen een SaaS- of softwareomgeving. Een achtergrond in IT of development is mooi meegenomen.
- Je begrijpt hoe software werkt en kunt technische problemen zelfstandig en gestructureerd onderzoeken.
- Je hebt ervaring met het begeleiden of aansturen van collega’s en haalt energie uit het laten groeien van een team.
- Je hebt een goede kennis van API’s, integraties en webhooks en begrijpt hoe requests en responses werken.
- Je kunt werken met logging- en monitoringtools. Kennis van SQL is een plus.
- Je hebt al geëxperimenteerd met AI-toepassingen, agents of slimme automatisaties die de efficiëntie van jezelf of je team verhogen.
- Je bent analytisch, gaat graag tot op de bodem van een probleem en weet tegelijk de juiste prioriteiten te stellen.
- Je communiceert helder en diplomatisch, ook wanneer je complexe technische informatie moet overbrengen.
- Je spreekt vlot Nederlands en Engels. Kennis van Frans, Duits of een andere taal is mooi meegenomen.
- Ervaring in de betalingssector of fintech is een pluspunt, maar zeker geen must. Ook een specifiek diploma is minder doorslaggevend dan je technische kennis en ervaring.
Wat mag je verwachten?
Je komt terecht in een open en groeiende softwareomgeving waar initiatief, kennisdeling en samenwerking centraal staan.
- Impact en autonomie: je krijgt de kans om de technische supportwerking mee vorm te geven en structurele verbeteringen te realiseren.
- Een sterk team: je werkt samen met ervaren en nieuwe collega’s in een omgeving waar kennis open gedeeld wordt en je steeds kunt terugvallen op technische expertise.
- Een grondige onboarding: je krijgt een uitgebreide interne opleiding via e-learning, documentatie en de kennis van collega’s. Ook voor complexe technische vraagstukken is er ondersteuning beschikbaar.
- Flexibiliteit: na je inwerkperiode kun je tot twee dagen per week van thuis uit werken. Je geniet bovendien van flexibele starturen tussen 7u30 en 9u30.
- Een aangename werkplek: je werkt vanuit een modern kantoor in de regio Gent, vlot bereikbaar met de wagen, de fiets en het openbaar vervoer.
- Een fijne werksfeer: je wordt deel van een team van meer dan 35 collega’s in een open cultuur waar ideeën, initiatief en kritische dialoog gewaardeerd worden.
- Een aantrekkelijk loonpakket: je ontvangt een salarispakket (incl. bedrijfswagen en tankkaart/laadpas, maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, enz.) op maat van je ervaring, aangevuld met andere extralegale voordelen, een collectief bonussysteem en een cafetariaplan met mogelijkheden om je 13de maand flexibel in te zetten.
Klaar voor een volgende stap waarin techniek en people leadership samenkomen?
Ben je iemand die graag technische problemen ontrafelt, energie haalt uit het begeleiden van mensen en mee wil bouwen aan een sterke supportorganisatie? Dan maken we heel graag kennis met jou!
Contacteer mij gerust via het nummer 04 98 94 67 40 of stuur jouw CV door naar [email protected].
Heb je nog vragen? Aarzel zeker niet om contact op te nemen.
Tot binnenkort?!