Experis levert een krachtige combinatie van toptalent en deskundige oplossingen die succes stimuleren. Wij zijn gespecialiseerd in IT-resourcing, projectoplossingen en managed services, en stellen organisaties in staat om individuen en teams te ontwikkelen die klaar zijn om vlot te navigeren in het digitale tijdperk.
B2B Telecom Support
Word de eind-tot-eind schakel tussen onze klant en een portfolio van zakelijke klanten (large accounts): vanaf het ondertekenen van het contract, tot de kwaliteitscontrole en configuratie, tot het einde van de klantcyclus.
Interageer op een proactieve manier met de klant wanneer mogelijk.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Beantwoorden van inkomende oproepen, uitgaande oproepen doen en e-mails behandelen van toegewezen klanten
- Beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen met inachtneming van KPI's, indien nodig doorverwijzen naar het Back Office team afhankelijk van de behoeften van de klant.
- Ervoor zorgen dat de SLA die met de klant is gedefinieerd, wordt gerespecteerd.
- Bieden van on-site ondersteuning, deelnemen aan klantbezoeken en interne klantvergaderingen op verzoek van de Account Manager.
- Informeren van alle betrokken afdelingen, zoals sales, postsales en marketing, over klantinformatie.
- Proactief contact onderhouden met de klant om een perfecte opvolging van zijn dossier te verzekeren.
Jouw Profiel:
- 1 tot 3 jaar ervaring in klantenzorg.
- Kennis van Office-toepassingen
- Commercieel inzicht.
- Goede luistervaardigheden.
- Diplomatiek en stressbestendig.
- Vloeiend in Nederlands/Frans en een goede kennis van Engels.
- Affiniteit met IT of Telecom
Bij Experis noemen we onze IT-consultants en freelancers met trots ambassadeurs omdat ze ons merk echt vertegenwoordigen. Elke dag tonen ze hun expertise in bedrijven van wereldklasse en leveren ze uitstekende resultaten.
Wanneer je bij Experis aan de slag gaat, geniet je van meer dan alleen een aantrekkelijk salarispakket:
• Diverse Mogelijkheden: Neem deel aan gevarieerde opdrachten bij toonaangevende bedrijven, zowel groot als klein.
• Continu Leren: Verbeter je vaardigheden via gepersonaliseerde opleidingspaden en begeleiding van je toegewijde talentcoach.
• Carrièreontwikkeling: Ontvang op maat gemaakt advies om de carrière vorm te geven die je altijd al hebt gewild.
• Samenwerkende Omgeving: Geniet van het werken met geweldige collega's in een leuke en ondersteunende teamomgeving.
Word een ambassadeur voor Experis en til je carrière naar een hoger niveau terwijl je echt impact maakt.
