#customeronboardingspecialist #IT #gent
Ben je op zoek naar een toffe nieuwe uitdaging als Customer Onboarding IT Specialist met een goeie commerciële flaire en goeie IT-kennis in regio Gent? Zoek jij naar een innovatief bedrijf dat jou een goeie work-life balance kan geven en waar jouw stem ook telt? Hecht jij belang aan een informele leuke werksfeer waar er ook een goeie portie humor en plezier aanwezig is op de werkvloer? – Lees dan zeker verder!
Voor een snelgroeiende en beloftevolle onderneming binnen de fintech-industrie, zijn we op zoek naar een goeie Customer Onboarding Specialist NL/FR. Ze hebben als doel wereldwijd een leidende rol te spelen in de automatisering van betalingen voor terugkerende klanten en alles wat hierbij komt te kijken.
Ze streven er met hun oplossingen naar om de wereld efficiënter te maken. Door het gebruikt te maken van hun systeem, besparen bedrijven zowel papier, tijd als ook nodeloze verplaatsingen uit. Zo dragen zij hun steentje bij aan een duurzame CO2 neutralere wereld.
Wat zijn jouw verantwoordelijkheden als Customer On-boarding IT Specialist?
Ben jij op zoek naar een afwisselende en uitdagende functie waarbij je een cruciale rol speelt in het succes van nieuwe klanten? Als Customer On-boarding Specialist ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van nieuwe klanten van het begin tot hun activatie/hun on-boarding en zorg je ervoor dat ze een goeie start maken. (Bv.: alles installeren, documentatie geven, demo’s geven, enz. Eens life gaat het over naar de Customer Succes) Jouw kennis en enthousiasme dragen direct bij aan een uitstekende klantbeleving!
Wat ga je doen?
Je begint met een uitgebreide interne opleiding, zodat je ons product door en door leert kennen. Binnen korte tijd kun jij als first line support (SPOC) aan de slag en ben je het eerste aanspreekpunt voor nieuwe klanten. Je helpt hen met hun eerste vragen en eventuele technische problemen, zodat zij snel aan de slag kunnen en vertrouwd raken met de aangeboden oplossingen.
Dankzij goede trainingen raak je volledig vertrouwd met ons product. Met jouw inzet en door gebruik te maken van de uitgebreide kennisbank en testomgeving, weet je altijd de juiste informatie of oplossing aan te bieden aan prospecten.
Als primaire contactpersoon voor nieuwe klanten behandel je vragen die via e-mail of telefoon binnenkomen. Je analyseert de situatie snel en efficiënt en komt direct tot de kern van het probleem. Kun je het zelf niet oplossen? Geen zorgen! Je zorgt voor een snelle en soepele overdracht naar de juiste collega, terwijl je de verantwoordelijkheid houdt totdat de klant volledig geholpen is.
Veelvoorkomende vragen verwerk je tot heldere procedures, handleidingen en templates om de supportafdeling steeds efficiënter te laten werken.
Naarmate je meer ervaring opdoet, verschuift je rol steeds meer naar die van een Customer Onboarding Specialist, met volop ruimte voor professionele groei:
- Je beantwoordt technische vragen en lost obstakels op die klanten tijdens hun on-boarding tegenkomen. Je bouwt een klantenportefeuille op, waarbij je begint met eenvoudigere cases en vervolgens doorgroeit naar complexere on-boardings en grotere projecten.
- Je biedt online ondersteuning en geeft trainingen om klanten te helpen optimaal gebruik te maken van de applicatie.
- Je helpt klantenomgevingen te configureren en aan te passen voor specifieke behoeften; samen met ervaren collega’s werk je aan technische implementaties en integraties, zodat je deze uiteindelijk zelf kunt uitvoeren.
- Je behandelt complexe vraagstukken die niet door de first line support kunnen worden opgelost.
- Je draagt bij aan het up-to-date houden van klantgerichte documentatie en de interne kennisbank.
- Je analyseert werkwijzen kritisch en draagt ideeën aan om processen verder te verbeteren.
Op termijn krijg je de mogelijkheid om je te specialiseren in het begeleiden van een specifieke klantgroep, bijvoorbeeld klanten uit bepaalde industrieën of gebruikers van specifieke ERP- of CRM-softwarepakketten. Hierbij werk je nauw samen met het salesteam en ondersteun je grotere projecten in samenwerking met projectmanagement.
Ben jij de Customer Onboarding IT Specialist die wij zoeken?
Must have:
- Je hebt Min. 2 jaar relevante ervaring in de IT sector: 2nd en 3rd line Support in software
- Je hebt ervaring met/weet hoe het werk door jouw goeie technische kennis dankzij jouw ervaring met het werken van software in een SaaS omgeving, API koppelingen, …
- Je hebt zeer goeie communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlans én het Frans.
- Je bent een échte teamplayer maar kan ook zelfstandig te werk gaan
Nice to have (maar geen must):
- Je hebt ervaring met /weet hoe het werk => software voor facturatie, betalingssystemen, enz. Zoals bv.: hoe pakketten te koppelen, hoe ze met elkaar communiceren, de ene tool te integreren in de andere tool. Het is niet de bedoeling om dit zelf te kunne uitvoeren (dit doen de developers) maar je dient wel al goed te weten hoe dit werk. – Is mini-implementatiemanagement per klant.
- Je bet in het bezit van een relevante Bachelor- of Masterdiploma in de IT
- Je hebt kennis van Java development
Herken je in deze bovengenoemde kwaliteiten en heb je zin om de kwaliteit van deze software naar een nog hoger niveau te tillen? Dan ben jij de persoon de wij zoeken!
Herken je in deze bovengenoemde kwaliteiten en heb je zin om de kwaliteit van deze software naar een nog hoger niveau te tillen? Dan ben jij de persoon de wij zoeken!
Wat krijg jij hiervoor terug?
Je mag rekenen op een marktconforme verloning met mooie extralegale voordelen zoals:
-
- Maaltijdcheques €8/dag
- €250/jaar Eco cheques
- Hospitalisatieverzekering – pre en post, goeie. – mss cafetariaplan naar volgend jaar
- Groepsverzekering
- GSM + GSM-abonnement
- Thuiswerkvergoeding: 2 dagen thuiswerk/dag
- Internetvergoeding
- Nettovergoeding –
- Bonus – via CAO 90 (dan hou jij netto meer over)
- …
Je komt terecht in een innovatieve omgeving waar naast het harde werk ook altijd tijd en ruimte is voor ontspanning in een toffe sfeer.
Je hebt de kans om deel uit te maken van een dynamisch, vrolijk team en mag rekenen op de support en ondersteuning van jouw collega’s. Jouw betrokkenheid en creatieve input worden sterk geapprecieerd. Je krijgt in deze werkomgeving de nodige vrijheid om jouw ding te doen en is er ruimte is voor initiatief.
Je hebt de mogelijkheid om trainingen te volgen, te doen aan knowledge sharing met jouw mede collega’s en zo verder te groeien als Customer On-boarding IT Specialist.
Wens je dit avontuur te starten?
Bel mij op via het nummer 04 98 94 67 40 en stuur jouw CV naar [email protected]
Indien je nog vragen hebt, aarzel niet om mij te contacteren.
Tot binnenkort?!
