Vind je het leuk om anderen te helpen en voel je je trots als je een complex probleem oplost? Hou je van uitdagingen en waardeer je tegelijkertijd duidelijkheid en structuur? Lees dan verder!
Als ICT support Medior binnen ons Internal Helpdesk-team ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor medewerkers bij IT-problemen. Je biedt technische ondersteuning bij software- en hardwarevragen en zorgt ervoor dat supporttickets volledig en correct worden gedocumenteerd.
Verantwoordelijkheden:
- Ontvangen en verwerken van technische verzoeken via telefoon, e-mail en ticketsystemen.
- Diagnose en oplossing van IT-problemen zoals netwerk- en hardwarestoringen, softwarefouten, en vervanging van apparatuur.
- Gebruikers begeleiden bij troubleshooting en effectieve oplossingen bieden.
- Prioriteren en opvolgen van supporttickets om tijdige oplossingen te garanderen.
- Basisopleidingen geven aan gebruikers over bedrijfsspecifieke software en IT-systemen.
- Technische documentatie opstellen en bijwerken, zoals FAQ’s en troubleshooting-gidsen.
- Samenwerken met interne IT-teams voor complexe problemen en escaleren waar nodig.
Profiel:
- Altijd kalm en klantgericht, met uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Initiatiefnemer met een analytische en nauwkeurige aanpak.
- Ervaring met Microsoft-omgevingen zoals Azure, Office 365, Exchange, Citrix, SCCM, InTunes, Windows 7 en 10, en goede kennis van ITIL.
- Basiskennis van netwerken (IP, Mac, Port, firewall, patching).
- Vijf jaar ervaring in een digitale werkomgeving is een pluspunt.
- Begrip van IT-beveiligings- en gegevensbeschermingsnormen.
- Diploma in computerwetenschappen, informatietechnologie of een gerelateerd veld, of gelijkwaardige ervaring. Relevante certificeringen zijn een pluspunt.
Werkomgeving:
- Een 100% Belgische en onafhankelijke groep met een menselijke schaal waar je snel impact kunt hebben.
- Positieve en collegiale bedrijfscultuur met toegankelijk management.
- Goede werk-privébalans met mogelijkheden voor thuiswerken (tot 3 dagen per week), flexibele werktijden en minimaal 31 verlofdagen per jaar.
- Werk in het hart van Brussel, nabij de Grote Markt en het centraal station.
- Aantrekkelijke extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, ecocheques, cafetariaplan, groeps- en hospitalisatieverzekering, thuiswerkvergoeding en diverse bonussen.
- Kans om vaardigheden en kennis te ontwikkelen en door te groeien binnen de groep dankzij ons interne mobiliteitsbeleid.
Geïnteresseerd? Solliciteer nu en word onderdeel van ons team!
