IT Support Specialist
Functieoverzicht: Wij zijn op zoek naar een ervaren IT Support Specialist met minimaal 3 jaar ervaring om uitgebreide eerstelijnsondersteuning te bieden aan lokale en externe gebruikers. De ideale kandidaat beheerst zowel Nederlands (NL) als Engels (ENG) en kan diverse technische problemen met betrekking tot hardware, software en netwerkapparatuur oplossen. Deze rol vereist een proactieve aanpak om de bedrijfscontinuïteit en informatiebeveiliging te waarborgen, terwijl ook IT-management wordt ondersteund bij diverse administratieve en technische taken.
Belangrijkste Verantwoordelijkheden:
Gebruikersondersteuning:
- Bied eerstelijnsondersteuning aan lokale gebruikers en externe ondersteuning aan gebruikers in de regio.
- Verzorg hardware- en softwareondersteuning voor laptops, computers (imaging/re-imaging), MFD-onderhoud en mobiele telefoons.
- Onderhoud server- en netwerkapparatuur.
- Los tickets op die zijn ontvangen volgens de KPI's.
Dagelijkse Takenbeheer:
- Vervul dagelijkse taken van management, gebruikers en externe bronnen met betrekking tot hardware en software.
Onderhoud & Updates:
- Neem passende maatregelen voor onderhoud en updates van Configuration Items om de bedrijfscontinuïteit en informatiebeveiliging te waarborgen.
Training & Technische Ondersteuning:
- Train eindgebruikers en bied technische ondersteuning met betrekking tot infrastructuurprojecten.
Samenwerking:
- Werk nauw samen met IT-management om organisatiedoelen te bereiken.
- Ondersteun en werk samen aan IT- en bedrijfsgerelateerde projecten.
- Handhaaf IT-beveiligingsnormen.
Administratieve & Technische Taken:
- Voer middelmatig complexe gedefinieerde taken uit in verschillende contexten, sommige niet-routinematig.
- Verbeter en pas bestaande methoden aan op basis van ervaring.
Beheer van Assets:
- Ondersteun IT-management bij het beheer van IT-gerelateerde assets, inclusief toewijzing, inventaris en levenscyclusbeheer.
- Zorg ervoor dat de wetgeving inzake softwarelicenties wordt nageleefd.
Kwalificaties:
Opleidingsachtergrond:
- Technische opleiding in IT of Computer Science.
Professionele Ervaring:
- Minimaal 3 jaar ervaring in IT-helpdesk, klantondersteuning, eindgebruikersondersteuning of systeembeheer.
Technische Vaardigheden:
- Bekwaam in Microsoft Office, inclusief Word en PowerPoint.
- Gevorderde kennis van Excel.
Taalvaardigheid:
- Goede beheersing van geschreven en gesproken Nederlands (NL) en Engels (ENG).
Gewenste Eigenschappen:
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om technische problemen efficiënt aan te pakken.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden voor effectieve interactie met gebruikers en management.
- In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
- Nauwkeurig en in staat om meerdere taken tegelijkertijd te beheren.
