Job Location : SERAING

• Location: Seraing
• Type: Contracting
• Job #25498

Experis met à disposition des talents de premier choix ainsi que des solutions expertes qui participent au succès de nos clients. En tant que spécialiste dans le recrutement IT, les solutions de projets et les services d’infogérance, Experis permet aux organisations de développer des individus et des équipes agiles à l’ère du numérique !

Agent de Support Première Ligne

Lieu de travail : Seraing
Mode de travail : Présentiel 100%
Horaires : Du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 17h

Contexte du besoin

Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT, nous recherchons un Agent de Support Première Ligne afin de garantir un support efficace aux utilisateurs et d'assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein d'un environnement technologique moderne et dynamique.

Le poste s'intègre au sein du département ICT et constitue le premier point de contact pour les utilisateurs en matière d'assistance informatique. Cette fonction essentielle contribue directement à la satisfaction des utilisateurs et à l'efficacité des opérations IT.

L'environnement technologique comprend :

• Un parc utilisateur de 4500 personnes réparties sur plus de 60 sites dans 7 pays ;

• 2 Datacenters principaux en Belgique, regroupant plus de 450 serveurs ;

• Un réseau international connectant plus de 50 sites ;

• Une équipe Service Desk composée de 10 agents en Belgique et 7 en Inde.

En rejoignant l'équipe à Seraing, vous participerez activement à la gestion du support IT de premier niveau dans un cadre en constante évolution.

Principales responsabilités

Gestion des demandes

• Accueillir et enregistrer les sollicitations des utilisateurs via l’outil de ticketing ou par téléphone (si justifié) ;

• Documenter précisément chaque demande dans le système de gestion des tickets.

Analyse et traitement

• Comprendre les problématiques des utilisateurs et, si nécessaire, demander des précisions ;

• Catégoriser et prioriser les demandes en appliquant les niveaux d’impact adéquats ;

• Assurer un suivi régulier et informer les utilisateurs sur l’avancement de leurs demandes.

Collaboration et transfert

• Escalader les demandes complexes vers les équipes de support de niveau 2 ;

• Travailler en synergie avec les agents de niveau 2 pour améliorer la qualité du support et développer ses connaissances.

Amélioration continue

• Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances ;

• Proposer des améliorations pour optimiser les processus et la qualité du service IT.

Profil recherché

Prérequis

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente ;

• Expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement multinational ;

• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit). La connaissance du néerlandais est un atout.

Compétences techniques

• Expérience avec les outils de gestion de tickets ;

• Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 ;

• Connaissance des outils Microsoft Office 365 et des services cloud Microsoft ;

• Familiarité avec les périphériques informatiques (imprimantes, scanners, stations de travail…) ;

• Notions de réseaux (LAN, WAN, DNS, DHCP, VPN) et des bonnes pratiques de sécurité informatique ;

• Connaissance des processus ITIL pour la gestion des incidents et des demandes de service ;

• Maîtrise des outils Atlassian (Jira, Confluence) est un plus.

Compétences professionnelles

• Excellentes capacités de communication, avec une aptitude à vulgariser les concepts techniques ;

• Sens du service client et engagement envers la qualité du support ;

• Esprit d'équipe, collaboration et partage des connaissances ;

• Organisation, rigueur et gestion des priorités dans un environnement dynamique ;

• Capacité d'adaptation et gestion des imprévus ;

• Curiosité et volonté d'apprendre pour contribuer à l’amélioration continue du service ;

• Approche pragmatique et orientée solution.

 

Chez Experis, nous sommes fiers de nommer « ambassadeurs » nos consultants IT et freelance car ils incarnent véritablement notre marque. Chaque jour, ils apportent leur expertise à des entreprises de classe mondiale, fournissant constamment des résultats exceptionnels.

Lorsque vous rejoignez Experis, vous bénéficiez de bien plus qu'un simple package salarial attractif :

• Opportunités Diverses : Participez à des missions variées avec des entreprises de pointe, grandes ou petites.
• Apprentissage Continu : Améliorez vos compétences grâce à des parcours de formation personnalisés et au mentorat de votre coach de talent dédié.
• Développement de Carrière : Recevez des conseils sur mesure pour vous aider à façonner la carrière que vous avez toujours envisagée.
• Environnement Collaboratif : Profitez de travailler avec d'excellents collègues dans une ambiance d'équipe agréable et solidaire.

Devenez un ambassadeur pour Experis et élevez votre carrière tout en ayant un réel impact !
 

• Location: Seraing
• Type: Contracting
• Job #25516

Experis met à disposition des talents de premier choix ainsi que des solutions expertes qui participent au succès de nos clients. En tant que spécialiste dans le recrutement IT, les solutions de projets et les services d’infogérance, Experis permet aux organisations de développer des individus et des équipes agiles à l’ère du numérique !

Windows Cloud Engineer
Localisation : Seraing
Modalité : 100% sur site, horaires 8h-17h

Missions

En tant qu’Ingénieur Windows Cloud, vous serez responsable de :

1. Conception, Déploiement et Gestion des Solutions Cloud

• Concevoir, implémenter et gérer des infrastructures cloud sur Microsoft Azure (machines virtuelles, réseaux, stockage, outils de monitoring).
• Résoudre les incidents non traités par le Service Desk ou générés par le système de surveillance, afin de garantir la continuité des services.

2. Implémentation des Politiques de Sécurité et Gestion de la Conformité

• Mettre en œuvre et administrer les politiques de sécurité pour assurer l’intégrité des systèmes cloud.
• Gérer les identités et les accès via Azure Active Directory, garantissant une authentification et un contrôle d’accès sécurisés.
• Assurer la conformité aux standards (ISO 27001, CMMC) via des outils comme Azure Security Center et Azure Sentinel.

3. Surveillance et Optimisation des Performances Cloud

• Utiliser Azure Monitor et Azure Log Analytics pour surveiller en continu les ressources cloud.
• Optimiser les coûts et les performances des infrastructures cloud.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à l’infrastructure pour garantir une haute disponibilité.

4. Documentation et Transfert de Connaissances

• Former l’équipe Systèmes & Infrastructure à la gestion et la maintenance de l’infrastructure Windows Cloud.
• Documenter les configurations, solutions et processus pour assurer une transition et un suivi efficaces.

5. Flexibilité et Collaboration Internationale

• Collaborer avec des équipes réparties sur plusieurs fuseaux horaires selon les besoins des projets.

Compétences Techniques et Expérience

• 8 à 10 ans d’expérience en gestion de plateformes Windows Server de grande envergure.
• Excellente maîtrise d’Office 365, Azure, Entra ID, Pureview.
• Très bonne connaissance d’Intune et Microsoft Endpoint Manager.
• Bonne compréhension des cadres de sécurité et conformité (Azure Security Center, Azure Sentinel, MDATP, MCAS).
• Connaissance de l’Infrastructure as Code (IaC).
• Expérience en gestion d’infrastructure virtuelle VMware.

Atouts supplémentaires :

• Expérience au sein d’un groupe international.
• Familiarité avec les normes ISO 27001 ou CMMC.

Compétences Personnelles

• Orienté client.
• Esprit d’équipe et autonomie.
• Capacité d’adaptation aux nouvelles technologies et procédures.
• Structuré et organisé, y compris dans les tâches administratives.
• Solides compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Résistance au stress.

Formation et Certifications

• Diplôme en informatique, électronique ou domaine similaire (BE CS/IT/Electronics & Communication/MCA).
• Certification Microsoft Azure.
• Certification VMware (atout).

Langues :

• Anglais courant requis (écrit et oral) pour un environnement international.
• La maîtrise du français est un plus.

Chez Experis, nous sommes fiers de nommer « ambassadeurs » nos consultants IT et freelance car ils incarnent véritablement notre marque. Chaque jour, ils apportent leur expertise à des entreprises de classe mondiale, fournissant constamment des résultats exceptionnels.

Lorsque vous rejoignez Experis, vous bénéficiez de bien plus qu’un simple package salarial attractif :

• Opportunités Diverses : Participez à des missions variées avec des entreprises de pointe, grandes ou petites.
• Apprentissage Continu : Améliorez vos compétences grâce à des parcours de formation personnalisés et au mentorat de votre coach de talent dédié.
• Développement de Carrière : Recevez des conseils sur mesure pour vous aider à façonner la carrière que vous avez toujours envisagée.
• Environnement Collaboratif : Profitez de travailler avec d’excellents collègues dans une ambiance d’équipe agréable et solidaire.

Devenez un ambassadeur pour Experis et élevez votre carrière tout en ayant un réel impact !