Experis met à disposition des talents de premier choix ainsi que des solutions expertes qui participent au succès de nos clients. En tant que spécialiste dans le recrutement IT, les solutions de projets et les services d’infogérance, Experis permet aux organisations de développer des individus et des équipes agiles à l’ère du numérique !
Consultant IT – Support Technique 1ère et 2ème Ligne
En tant que consultant(e) IT au support technique 1ère et 2ème ligne, vous jouerez un rôle clé dans l’assistance aux utilisateurs et la résolution de leurs problèmes techniques quotidiens. Votre mission principale sera d'assurer un support de qualité et d’offrir une expérience utilisateur optimale en assurant un suivi complet des demandes. Vous devrez faire preuve de réactivité, d’autonomie et d’une grande capacité de communication pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés.
Missions principales :
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Support Technique et Résolution d’Incidents :
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2 liés aux environnements de travail, incluant les outils bureautiques, les connexions réseau, et les périphériques d’impression.
- Fournir des solutions et des conseils appropriés aux utilisateurs pour résoudre rapidement leurs problématiques techniques.
- Intervenir sur les incidents complexes en collaboration avec les équipes de support de niveau supérieur lorsque nécessaire.
- Suivre et documenter toutes les interventions et solutions dans le système de gestion des tickets.
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Assistance aux Utilisateurs et Suivi :
- Assurer une assistance personnalisée, rapide et efficace aux utilisateurs pour les aider à optimiser leur environnement de travail.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils et résoudre les questions liées à l’utilisation des applications courantes (suite Microsoft Office, outils de messagerie, etc.).
- Maintenir une communication proactive avec les utilisateurs pour les tenir informés de l’évolution de leurs demandes et des délais de résolution.
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Gestion des Tickets et des Processus :
- Prendre en charge les demandes d’assistance via différents canaux (téléphone, email, portail de support) et assurer un suivi rigoureux de chaque demande jusqu’à sa clôture.
- Analyser et prioriser les tickets en fonction de leur criticité et de leur impact sur l’activité de l’utilisateur.
- Respecter les niveaux de service convenus (SLA) et documenter toutes les étapes de la résolution pour garantir la traçabilité des actions entreprises.
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Amélioration Continue et Documentation :
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de support en proposant des solutions pour réduire le temps de résolution des incidents.
- Participer à la création et à la mise à jour des documentations techniques et des bases de connaissances pour aider les utilisateurs à résoudre certains problèmes de manière autonome.
- Fournir des retours d’expérience aux équipes de développement et d’infrastructure pour améliorer les systèmes et anticiper de futurs incidents.
Profil recherché :
- Expérience: Au moins 2 à 3 ans d'expérience en support technique 1ère et/ou 2ème ligne, idéalement dans un environnement IT varié.
- Compétences techniques: Maîtrise des environnements Microsoft Windows, de la suite Office 365, des outils de messagerie électronique et des réseaux de base (LAN, WAN, VPN). Des connaissances en gestion de périphériques d’impression et en sécurité informatique sont un plus.
- Compétences interpersonnelles: Sens du service client, excellent relationnel, capacité à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non experts, esprit d’équipe.
- Autonomie et rigueur: Capacité à travailler de manière indépendante tout en gérant efficacement les priorités et en respectant les délais de traitement.
- Langues: Bonne maîtrise du français (oral et écrit), et des notions en anglais technique pour la lecture de documentation.
Chez Experis, nous sommes fiers de nommer « ambassadeurs » nos consultants IT et freelance car ils incarnent véritablement notre marque. Chaque jour, ils apportent leur expertise à des entreprises de classe mondiale, fournissant constamment des résultats exceptionnels.
Lorsque vous rejoignez Experis, vous bénéficiez de bien plus qu'un simple package salarial attractif :
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