Support Engineer

  • Location: Gent
  • Type: Perm
  • Job #18131

Support Engineer

Functie

Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van onze applicaties bij klanten. Je hebt goede analytische en communicatieve vaardigheden en kan deze gebruiken om de klanten te ondersteunen in de highlevel support. Onze klanten zijn experten in onze applicatie waardoor het niveau van de vragen altijd uitdagend is. Onze toffe collega’s wensen steunpilaren die meer in hun marge hebben dan enkel een call intake.

Je maakt deel uit van het Support Team in België (Gent) en rapporteert aan de Teamleader Support. Maar je bent ook in contact met collega’s en klanten uit de rest van Europa.

Verantwoordelijkheden

  • Hulp bieden aan onze klanten (labo verantwoordelijken, biologen, …) als die kennis te kort hebben
  • Diverse klantvragen aannemen en opvolgen
  • Analyseren van de uitdagingen van klanten
  • Eventueel grotere vragen in kleinere onderdelen opdelen
  • Voorstellen van optimalisaties en het terugkoppelen naar development
  • Klanten helpen bij de configuratie van de systemen
  • Het terugkoppelen naar de klant met de oplossing of communiceren rond verdere acties
  • Het bijhouden van de administratie (opvolging en afhandeling) van alle activiteiten (intern en bij de klant)

Profiel

  • Bachelor of Master Degree
  • Schoolverlaters of personen met een eerste werkervaring komen ongetwijfeld in aanmerking. We hebben al diverse jonge collega’s geïntegreerd en functioneren nu als gewaardeerde en zeer goede collega’s binnen ons bedrijf (ook in andere functies intussen).
  • Sterke interesse in IT (applicatiebeheer en basis systeembeheer)
  • Ervaring in de gezondheidszorgsector (klinische lab workflow) is een pro maar niet essentieel

Specifieke kennis

  • Een goed analytisch vermogen
  • Handig, maar niet essentieel :
    • kennis van de werking van een klinisch of pathologisch labo
    • kennis van een Labo Informatie Systeem (gebruiker of eventueel als beheerder)
  • Vertrouwd zijn met IT (diverse applicaties : Word, Excel, …), maar ook nieuwsgierig zijn naar de werking van Windows services, virtuele machines, unix machines, VPN ….. zonder hiervan kennis te hebben. We leren jullie dit wel.
  • Je beheerst de Engelse taal
  • Je hebt noties van het Frans en je wil je Frans verder ontwikkelen

Competenties

  • Je bent sterk gemotiveerd en kunt taken opleveren in moeilijke omstandigheden
  • Je bent geëngageerd en onderneemt actie wanneer het nodig is
  • Je bent inventief, denkt oplossingsgericht en weet van aanpakken
  • Je werkt zorgvuldig en hebt oog voor kwaliteit
  • Je kunt zowel zelfstandig als in team werken
  • Je communiceert vlot en to-the-point, en kan je gemakkelijk aanpassen aan het niveau van je gesprekspartner
  • Je bent vlot in de omgang met klanten en collega

Wij bieden

Wij bieden

Als Support Engineer krijg je een boeiende functie.

Uiteraard organiseren we een intensief opleidingstraject en krijg je dagdagelijkse ondersteuning door jouw collega’s van support en van andere afdelingen.

  • Onze klant is een stabiel en financieel gezond en winstgevende software onderneming 
  • Een platte organisatiestructuur en een informele werksfeer
  • Onze klant heeft een Europees leidende positie in de softwaresector voor medische laboratoria
  • Competitieve wedde en extralegale voordelen
  • Je werkt filevrij in regio Gent binnen een omgeving met een gezond evenwicht werk-privé
Attach a resume file. Accepted file types are DOC, DOCX, PDF, HTML, and TXT.

We are uploading your application. It may take a few moments to read your resume. Please wait!