2nd Line Support Engineer

  • Location: Antwerpen
  • Type: Perm
  • Job #17885

Vacature

Wij zoeken kandidaten die geprikkeld zijn door een dynamische IT-omgeving. Mensen die de taal van de klant begrijpen en die zelf ook spreken. Voor zowel juniors, seniors als experten liggen er bij onze klant tal van uitdagingen te wachten.

Recentelijk werd een multidisciplinair team opgestart, dat zorgt voor de eerste lijn ondersteuning van alle IT & Technische incidenten bij onze klant in Antwerpen, alsook internationaal voor een aantal zusterondernemingen.

De Service Recovery Desk biedt een 7/7 en 24/24 service waarmee ze de continuïteit van onze operationele dienstverlening maximaal waarborgen.

De IT Operator/Engineer is verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten en problemen alsook het permanent monitoren van de IT bedrijfssystemen.

Locatie: Antwerpen

Opleiding/Ervaring

  • Je hebt een bachelor informatica en/of ervaring binnen 1st line/2nd line support.
  • Je hebt een brede IT kennis: soft-en hardware, basis Windows, Office, Business applicaties, toegangen en een grondige IT kennis binnen één of meerdere specifieke domeinen.

Profiel

  • Goede kennis Nederlands en Engels, zowel gesproken als geschreven
  • Je bent integer en kan autonoom en nauwkeurig werken

Ben je communicatief ingesteld en iemand die proactief verbetervoorstellen doet? Draag je klantvriendelijkheid hoog in het vaandel? Kan je zelfstandig werken, maar raadpleeg je ook je collega’s en deel je jouw kennis? Dan ben jij de kandidaat die we zoeken.

Omschrijving

  • Je voert 2e lijns support uit:
    • Je doet 2e lijns support van interne applicaties.
    • Je volgt incidenten op en detecteert ook proactief mogelijke incidenten.
    • Je werkt samen met andere teams binnen Operations om incidenten te analyseren en te bespreken.
    • Je verwerft technische expertise binnen het support center team.
    • Je maakt soft- en hardware ‘requesten’ aan en volgt deze verder op.
  • Je ontwerpt procedures en richtlijnen van het Support center en houdt deze up to date.
  • Je coacht (nieuwe) medewerkers.
  • Je verleent externe ondersteunende diensten: gebruikershandleidingen up to date houden, vragen van klanten behandelen, individuele toelichting geven over specifieke functies aan individuele gebruikers.
  • Je ondersteunt projecten, evalueert en verbetert de nodige documentatie als het project operationeel is.

Aanbod

  • Onmiddellijke start
  • Aantrekkelijk salaris pakket
  • Extra legale voordelen
  • Aangename werkomgeving
  • Dynamisch team

Contact

Geïnteresseerd in deze opportuniteit

Stuur je laatste cv en / of vragen naar jalil.mousfst@experis.be

Attach a resume file. Accepted file types are DOC, DOCX, PDF, HTML, and TXT.

We are uploading your application. It may take a few moments to read your resume. Please wait!