Change & Problem Manager

  • Location: ANTWERPEN
  • Type: Perm
  • Job #17712

Experis is een toegewijde business unit van ManpowerGroup – al meer dan 70 jaar een wereldleider als HR partner en een erkende pionier in de branche. Bij Experis zijn we actief in meer dan 50 landen over de hele wereld en bedienen we dagelijks meer dan 38.000 bekwame professionals. Daarom wenden meer dan 80% van de Fortune Global 500 zich tot ons voor het professionele talent dat hen onderscheidt. Experis IT specialiseert zich in werving en selectie van ICT profielen.

Voor één van onze klanten in regio Antwerpen zijn wij op zoek naar een Change&Problem Manager.

Als Change&Problem Manager neem je de verantwoordelijkheid voor het opvolgen van het gehele operationele process en de ontwikkelingen om de IT structuur te versterken. Je zal instaan voor het aansturen van de visie i.v.m. implementatie van IT-changes. Je werkt nauw samen met de IT-Change Advisory Board (CAB) leden en je bent verantwoordelijk voor het inrichten van de IT & Business CAB in nauwe samenwerking met het Operationeel Management. Je bouwt het Change & Problem management binnen de IT-organisatie verder uit in samenwerking met het IT service delivery team en rapporteert rechtstreeks aan Head of IT.

Wat wordt er verwacht:

  • Voorzitter en coördinator van de IT CAB en de Business CAB
  • Waken over de standaardisatie en kwaliteitsvereisten voor implementatie van een IT-change
  • Begeleiden / Assistentie aan de Change Owners gedurende voor / tijdens / na het implementeren van een change in samenwerking met de change owner & uitvoerende teams
  • Opstellen van noodzakelijke KPI’s en statistics (bvb % succesful / unsuccessfull installed changes) als hulpmiddel voor continue efficiëntie en kwaliteitsverbetering
  • Rapporteren van de KPI’s aan het IT management
  • Uitnodigen en selectie van de Business CAB-deelnemers
  • Administratieve opvolging van de business CAB
  • Opvolgen van de de implementatie van de change (PIR – Post Implementation Review)

De Change&Problem Manager die we zoeken bezit de volgende vaardigheden:

  • Bij voorkeur een Bachelor / Master diploma (richting management, Informatica, economie,…)
  • Algemene basiskennis IT-systemen en IT-architectuur
  • Goede kennis van ITSM best practices
  • Kennis van de Microsoft Office Suite
  • Kennis van Business Proces Modelering (BPMN2.0)
  • Praktische toepassing en grondige kennis van ITIL – voorkeur: ITIL certificaat
  • Noties van IT-governance frameworks (bvb COBIT, ISO 27001, …)
  • Ervaring met ServiceNow is een pluspunt
  • Vlot in Nederlands – Engels

Softskills:

  • Analytisch en conceptueel (“out of the box”) denken
  • Communicatief, empathisch en sociaal vaardig
  • Uitstekende documentatie en presentatie skills
  • Stressbestending en target-driven
  • Gestructureerd en nauwkeurig kunnen werken
  • Zelfstandig kunnen werken alsook in teamverband
  • “Bruggenbouwer” met oog voor end-to-end solution
  • Gemotiveerd, gedreven en interesse om bij te leren
  • Up-to-date blijven met de nieuwe trends binnen uw vakdomein en openstaan voor vernieuwing

Aanbod

• Onmiddellijke start
• Aantrekkelijk salaris pakket
• Extra legale voordelen
• Aangename werkomgeving
• Dynamisch team

Contact

Geïnteresseerd in deze opportuniteit? Stuur je laatste cv en/of vragen naar marwa.bouzegta@experis.be

Attach a resume file. Accepted file types are DOC, DOCX, PDF, HTML, and TXT.

We are uploading your application. It may take a few moments to read your resume. Please wait!