IT Service Desk – SRD

  • Location: ANTWERPEN
  • Type: Perm
  • Job #13599

Vacature

Wij zoeken kandidaten die geprikkeld zijn door een dynamische IT-omgeving. Mensen die de taal van de klant begrijpen en die zelf ook spreken. Voor zowel juniors, seniors als experten liggen er bij onze klant tal van uitdagingen te wachten.

Samen met je collega’s monitor je 24/7 alle kritische bedrijfssystemen (servers, netwerk apparatuur, …) en apparatuur (slagbomen, geautomatiseerde loketten, optische camera’s, radio applicaties, toegangssystemen, …).

Passie voor je vak, teamwork, kennisdeling, zelfontplooiing en respect zijn sleutelwoorden bij de klant.

Onze selectieprocedure weerspiegelt onze manier van werken: open, duidelijk en zonder poespas. De procedure bestaat – afhankelijk van het functieniveau – uit twee of drie gesprekken.

Locatie: Antwerpen

Opleiding/Ervaring

  • Bachelor/Graduaat in een IT gerelateerde richting of gelijkwaardig door ervaring
  • Bij voorkeur een 2 à 3 jaar ervaring in een gelijkaardige functie

Omschrijving

  • Je analyseert de gelogde incidenten en coördineert deze (planning, prioriteit, toewijzing, opvolging).
  • Je lost incidenten op indien mogelijk of je bespreekt ism Level 2 en de SRD IT operator wat de volgende acties zijn.
  • Je escaleert de incidenten naar het L2/L3 support niveau.
  • Je volgt dit incident proces end-to-end actief op bij L2/L3 om te voorkomen dat de probleem oplossing stilvalt.
  • Je registreert de diverse stappen in het ticket systeem (Service Now).
  • Je geeft op vastgestelde tijdstippen feedback aan operaties (SPOC) omtrent beschikbaarheid en oplostijd.
  • Je volgt op regelmatige tijdstippen een training van één van de technische lead’s (IT & Techniek) of door één van de technische mensen.

Profiel

  • Analytisch en probleemoplossend ingesteld
  • Communicatief en sociaal vaardig
  • Geïnteresseerd in techniek maar ook sterk in administratie
  • Accuraat en je kan procedureel werken
  • Flexibel en je kan werken onder druk
  • Kwaliteit-, klant- en servicegericht werken
  • Goede kennis Nederlands en Engels, zowel gesproken als geschreven

Aanbod

  • Onmiddellijke start
  • Aantrekkelijk salaris pakket
  • Extra legale voordelen
  • Dynamisch team

Contact

Geïnteresseerd in deze opportuniteit?

Stuur je laatste cv en / of vragen naar jalil.mousfst@experis.be

Attach a resume file. Accepted file types are DOC, DOCX, PDF, HTML, and TXT.

We are uploading your application. It may take a few moments to read your resume. Please wait!